Der E-Commerce-Sektor boomt weiterhin. Diese Entwicklung, die sowohl vom technischen Fortschritt als auch von den steigenden Erwartungen der Kunden geprägt ist, braucht solides und aktuelles Wissen.

Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar. Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Zusätzlich muss das Front-End und der Transport der Waren zum Kunden gestaltet werden. Das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung sollten ebenfalls effizienzoptimiert sein.

Der Zertifikatslehrgang bietet einen Überblick über alle Bereiche, in denen ein E-Commerce Manager wirksam werden kann. Er vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.

Alle Termine werden als Aufzeichnung zum Nacharbeiten zur Verfügung gestellt.

Lehrgangsinhalte

1. Grundlagen E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen

    Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
    Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen
    Akteure bzw. Enabler des E-Commerce
    Online-Vertriebskanäle
    Recht: Einführung, Abmahnungen

2. Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen

    Entscheidungskriterien
    Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
    Gütesiegel/Zertifizierung
    Zahlungssysteme
    Inkasso und Forderungsmanagement
    Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel

3. Online-Marketing - E-Commerce Kommunikation im Mix

    Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
    Social-Media - Grundlagen
    Regionales Internetmarketing
    Rich-Media-Grundlagen
    E-Mail-Marketing/Newsletter
    Multi-Channel-Marketing
    Affiliate-Marketing
    Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz

4. Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel

    Grundlagen Web-Controlling
    Kampagnenmanagement
    Salesfunnel-Analysen, Targeting
    Datenanalyse, -interpretation, -export
    Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
    Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

5. Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren

    Kommunikation
    Paketgestaltung
    Nachbetreuung
    Kundenbindung CRM
    Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
    Warenwirtschaftssysteme (WWS)/FulfillmentSoftware/Schnittstellen
    Logistik, Retourenmanagement
    Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment